Empresa certificada segundo a ISO 9001:1994 a precisar de fazer a transição para a ISO 9001:2000. Auditor da entidade certificadora tenta convencer empresário a trabalhar com familiar, como consultor para apoiar a empresa na transição. Empresário, insatisfeito com os resultados do sistema da qualidade, opta por, deliberadamente, deixar cair a certificação, como sinal interno de que procura algo mais do que um papel e uma bandeira.
O desafio
Desenvolver de raiz um sistema de gestão da qualidade que permitisse a certificação segundo a ISO 9001:2000 e, simultaneamente, funcionasse com sistema de gestão do negócio concentrado na produção de resultados do negócio.
A abordagem/estratégia
O desenvolvimento de um sistema de gestão
- partiu-se muita pedra até que emergiu uma estratégia baseada na inovação do produto;
- desenhou-se o ecossistema da procura, identificando-se os clientes-alvo (distribuidores e retalho), os consumidores-alvo e os influenciadores dos consumidores-alvo;
- construiu-se um mapa da estratégia com os indicadores e metas do balanced scorecard a funcionarem como os objectivos
da qualidadedo negócio; - definiram-se, com base na teoria das restrições, as iniciativas estratégicas, os projectos de melhoria capazes de transformar a empresa existente na empresa do futuro desejado, a única capaz de cumprir as metas de forma sustentada;
- cartografou-se de raiz o mapa de processos da empresa;
- criou-se um circuito de monitorização e análise periódica dos indicadores
Resultados
Empresa certificada à primeira.
A interiorização da estratégia levou a que a empresa percebesse que tinha de investir muito mais em duas áreas: Inovação e marketing. Departamento de Inovação reformulado e Departamento de Marketing criado de raiz.
A empresa aquando do inicio do projecto facturava quase 5 milhões, 10 anos depois facturava quase 30 milhões.
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